よくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
ご購入前・ご使用前に不明点がございましたら、ぜひご確認ください。

注文・発送について

Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？

ご注文確定後は、原則としてキャンセル・カラー変更・度数変更・住所変更などを承ることができません。
ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご購入ください。

Q. いつ発送されますか？

通常、ご注文確定後1〜3営業日以内に発送いたします。
※土日祝日・長期休業日は発送業務をお休みしております。
※予約商品・取り寄せ商品は、商品ページ記載の発送予定日をご確認ください。

Q. 即日発送ですか？

「即日発送」対象商品は、営業日締切時間までのご注文分を当日中に発送いたします。
なお、当日到着ではございません。配送地域によってお届け日数が異なります。

Q. 配送業者は選べますか？

配送業者は当店指定となります。
お客様による配送業者の指定は承っておりません。

Q. 海外発送はできますか？

日本国内のほか、中国およびその他海外地域への発送に対応しております。
配送地域によって送料・配送方法・お届け日数が異なります。

Q. 荷物が届きません。

天候・交通事情・通関・配送会社の状況などにより、配送遅延が発生する場合がございます。
発送完了メール記載の追跡番号をご確認ください。

お支払いについて

Q. どのような支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
（VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners）

・PayPay
・コンビニ決済
・Alipay / WeChat Pay / 銀聯 など

※ご利用環境によって利用可能な決済方法が異なる場合がございます。

Q. コンビニ決済に手数料はかかりますか？

コンビニ決済をご利用の場合、別途決済手数料が発生いたします。

Q. 領収書は発行できますか？

発行可能です。
お問い合わせフォームより「領収書発行希望」とご連絡ください。
適格請求書対応の「納品書兼領収書」を発行いたします。

商品について

Q. 処方箋は必要ですか？

処方箋の提出は不要です。
ただし、カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器です。
目の健康と安全のため、定期的な眼科受診をおすすめしております。

Q. 未成年でも購入できますか？

ご購入可能です。
ただし、必ず保護者の同意を得たうえでご注文ください。

Q. カラコンをつけたまま寝ても大丈夫ですか？

装着したまま就寝することはおやめください。
目のトラブルや酸素不足の原因となる場合があります。

Q. 他人とカラコンを共有してもいいですか？

カラーコンタクトレンズの貸し借り・共有は絶対におやめください。
感染症や眼障害の原因となる可能性があります。

Q. 眼科での検診は必要ですか？

初めてコンタクトレンズをご使用される方、また日常的にご使用される方は、定期的に眼科検診を受けることをおすすめしております。

Q. レンズの表裏はどうやって確認しますか？

レンズを指先に乗せた際、自然なおわん型になっていれば正常です。
フチが外側へ反っている場合は裏返しの状態です。

Q. 度数（PWR / POWER）とは何ですか？

度数とは、視力を矯正する強さを表す数値です。
近視用レンズは、マイナスの数値が大きいほど矯正力が強くなります。

メガネの度数とは異なる場合があるため、必ず眼科で測定を行ってください。

Q. BC（ベースカーブ）とは何ですか？

BC（ベースカーブ）は、レンズのカーブの度合いを示す数値です。
目に合わないBCを使用すると、違和感やズレの原因になる場合があります。

Q. DIAとは何ですか？

DIAはレンズ直径を表します。
数値が大きいほど、レンズサイズが大きく見える傾向があります。

Q. ソフトレンズですか？ハードレンズですか？

当店で取り扱っているコンタクトレンズは、すべてソフトレンズです。

Q. 2weekレンズは14回使えるという意味ですか？

「2week」は、開封後14日間使用できるという意味です。
使用回数ではありません。

使用頻度に関わらず、開封後14日経過した場合は新しいレンズへ交換してください。

Q. カラコンは安全ですか？

正しく使用いただければ安全にご使用いただけます。
当店では、高度管理医療機器販売許可を取得した正規販売店として、安全基準を満たした商品のみを取り扱っております。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

初期不良・誤配送の場合のみ、返品・交換対応を承っております。
商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q. お客様都合で返品できますか？

以下の場合は返品・交換対象外となります。

・カラーやデザインのイメージ違い
・度数間違い
・開封済み商品
・使用済み商品
・お客様都合による返品

Q. 不良レンズは捨ててもいいですか？

破棄せず保管してください。
不良品確認ができない場合、返品・交換対応ができない場合がございます。

会員・ポイントについて

Q. ポイントは付きますか？

ご購入金額に応じてポイントが付与されます。
貯まったポイントは、次回のお買い物時にご利用いただけます。

Q. 会員登録しなくても購入できますか？

ゲスト購入が可能な場合は、会員登録なしでもご注文いただけます。
ただし、ポイント利用や購入履歴確認には会員登録をおすすめしております。

お問い合わせについて

Q. お問い合わせの返信はいつ届きますか？

通常、営業時間内に順次ご返信しております。
混雑状況によっては、お時間をいただく場合がございます。

営業時間：平日10:00〜19:00
※土日祝日は休業となります。